Nos últimos anos, o Marketing Digital não só cresceu, mas começou a ser apontado como fundamental para o sucesso de pequenas e grandes marcas. Isso, claro, devido à consolidação da internet, expansão e facilidade do acesso à rede, principalmente por meio de telefones celulares (smartphones). Segundo o IBGE, 3 em cada 4 brasileiros têm acesso à internet.
Antes de tudo, é sempre bom lembrar que o Marketing ganha sobrenomes já há algum tempo. Ouvimos falar de Marketing de Relacionamento, Marketing de Guerrilha, Marketing Institucional, Marketing de Conteúdo etc. Mas o fato é que o Marketing continua com a mesma essência. Os “apelidos” são interessantes para segmentar áreas e projetos de trabalho, pois a definição mais profunda de Marketing exige livros e muita discussão. Mas há um conceito sucinto que define bem a razão de existência do Marketing:
Marketing – Conjunto de atividades para entender e atender as necessidades do cliente.
Ao ler a frase acima, fica mais fácil entender que as variações do Marketing sempre culminam no mesmo objetivo: entender para atender. E quando definimos o Marketing Digital, isso também se aplica:
Marketing Digital – Estratégias e ações por meio de ferramentas digitais para divulgação de marcas e produtos, conquista de novos clientes e construção de relacionamento.
Ou seja, vamos usar as ferramentas digitais para entender e atender.
OBS: não é o objetivo esgotar as definições de ambos os conceitos, mas apenas trazer conceitos resumidos.
Mas o que a palavra “digital” tem de tão mágica para deixar o Marketing tão mais, digamos, eficiente? Por que o Marketing Digital cresceu tanto a ponto de conseguir até mesmo unir outras práticas do Marketing por si só? Tudo gira em torno de uma palavra mágica: dados. Se o Marketing precisa extrair informações do mercado para conseguir oferecer o melhor ao cliente, o digital oferece ótimas condições para isso ser feito. E, geralmente, custando menos. Ferramentas digitais oferecem possibilidades para dados que estão resumidas nos quatro tópicos abaixo.
Métricas
As ferramentas digitais geram dados segmentados e originados de diversas ferramentas. É possível analisar números mais diretos (acesso ao site, cliques para venda, alcance de anúncios) e dados que exigem uma análise subjetiva, como engajamento em redes sociais, percepção de marca etc. Nos dois casos, algo em comum no meio digital é muito diferente dos meios de comunicação tradicionais: a precisão dos dados. Por exemplo: é possível contabilizar a tiragem e venda de um jornal, mas impossível medir exatamente quantas pessoas leram a publicação. Quando falamos de conteúdo digital, temos os números exatos de cliques, impressões e outras reações.
Big Data (Alto Volume de Dados)
A tecnologia e o meio digital geram um imenso volume de dados que, se forem estruturados, podem impactar diretamente o dia a dia dos negócios. As empresas que conseguem usar as informações de forma organizada alcançam grande vantagem competitiva. O conceito de Big Data é justamente isso: extrair, garimpar e estruturar dados para serem usados em inteligência de mercado e estratégias de negócio.
Mensuração de Dados
Mais importante que ter várias métricas e dados disponíveis é a forma como ele é mensurado e analisado. Por exemplo: é interessante saber quantas pessoas acessaram o seu site. Mas é melhor ainda quando você sabe exatamente por onde esse clique foi gerado (busca no Google, redes sociais, anúncios etc) e entender qual canal está gerando mais cliques e conversões. Mensurar, cruzar, comparar, analisar e filtrar dados é essencial para compreendê-los melhor.
ROI (Retorno Sobre Investimento)
A sigla ROI (Return On Investment), que significa Retorno Sobre Investimento, é uma busca constante de todos os profissionais de Markerting e Publicidade. Afinal, quanto eu investi e quanto eu realmente conquistei? Ou seja, a razão entre essas duas grandezas valeu a pena? Se eu tenho métricas, volume de dados organizados e analisados, chegar ao ROI fica mais fácil. Consequentemente, é possível fazer melhores escolhas, otimizar resultados e melhorar a qualidade dos investimentos.
A Estratégia é mais importante que a ferramenta
Para que os recursos digitais sejam bem utilizados e forneçam informações realmente relevantes, tenha estratégias alinhadas com o objetivo do seu negócio. Números e estatísticas sempre devem ser qualificados além de quantificados. Ter presença digital em sites, redes sociais e outras plataformas é a consequência de um planejamento de marketing e gestão de marca. E lembre-se: computadores e dispositivos são operados por pessoas, ou seja, pense sempre nas pessoas que estão interagindo com você.